新冠肺炎疫情防控工作开展以来，醴陵市纪委监委充分发挥信访举报社情民意“晴雨表”作用，做实做细信访各项工作，把好受理、处置、回复等关键环节，助力打赢疫情防控阻击战。截至目前，累计收到涉疫信访举报24件，已办结23件。

畅通受理渠道。按照上级要求第一时间开设防疫期间专线举报电话，并通过“清风醴陵”公众号进行发布，告知涉及防疫工作检举控告的范围、举报方式。安排专人接听举报电话，做到安全受理，及时接听。截至目前，共收到涉疫电话举报20个。

提升处置效率。按照“当天接收、当天交办、当天办理”的原则，对涉及疫情防控工作中的相关线索进行分析研判，属于纪检监察业务范围内的，及时移送承办部门，同时要求承办部门快查快结；属于纪检监察业务范围外的，及时转办职能部门，并对转办问题进行跟踪督办；属于咨询类、担忧类恐慌的，在了解情况后，切实做好群众的安抚工作，进行有效的心理疏导。

      督促反馈到位。所有受理的涉疫检举控告件，均由承办单位在办结后第一时间向留有联系方式的举报人反馈办理结果，切实做到件件有着落，事事有回音。通过反馈解释化解群众疑虑、担忧，确保信访工作在化解疫情防控风险隐患、稳定社会情绪上发挥积极作用。（醴陵市纪委监委信访室）