为进一步加强行风建设，提升医疗服务能力，构建和谐医患关系，近日，市妇幼组织召开了2024年1-10月投诉分析总结会。党委委员、纪委书记张婵出席并讲话，医疗质量投诉室、纪检监察室、相关临床科室和行政职能科室负责人参加会议。
      会上，纪检监察室对2024年1-10月的投诉情况进行了全面梳理分类，从投诉渠道、投诉科室、投诉类型、投诉原因及结果反馈五个方面，用数据直观展示了投诉热点与趋势，通过分析投诉意见、调查情况以及诉求人反馈，对重点投诉案例进行了逐一复盘，并对下一步工作提出了整改建议。医务部、护理部负责人针对本部门投诉案例，分别从投诉原因、整改措施、总结反思等方面深入剖析，参会人员也积极发言，紧紧围绕优化服务流程、加强医患沟通、做好科室协调等方面展开了热烈讨论，提出了建设性意见和建议。

    张婵对投诉管理工作给予了充分肯定，她指出，各科室要以此次会议为契机，进一步提升服务能力、优化服务流程、抓好落实管理，行政后勤服务好临床，临床一线服务好患者，为患者提供更加优质、高效、满意的医疗服务。她要求，一是规范诊疗行为，减少投诉事件。各科室负责人在年初做好培训计划，加强中心医院医疗集团的内部沟通，将各项法律法规、政策制度，行业规范纳入到对员工的培训计划中。二是持续改进作风，强化医德医风。不断提升医务人员职业道德水平和服务意识，强化服务细节，切实提升患者就医体验和满意度。三是落实投诉整改，加强日常监督。投诉管理相关部门定期对被投诉部门进行督促管理，抓好投诉整改，切实维护员工权益，提升员工获得感、安全感、幸福感，更好的服务患者。

今后，市妇幼将继续以规范妥善处理投诉为抓手，不断总结经验，举一反三，避免类似问题再次发生，不断提高整体服务水平和服务质量，不断提高患者就医满意度。