今年以来，醴陵市政务服务中心通过多种举措，狠抓窗口管理和服务，进一步转变工作作风，中心整体服务水平得到有效提升。

以学习提效能。坚持不懈抓好日常学习，中心利用每天晨会时间对窗口工作人员的服装、礼仪、讲解等方面进行培训，有效提高了工作人员的服务意识和服务质量。业务骨干定期对窗口工作人员进行业务辅导培训，不断提升窗口工作人员业务水平；扎实开展廉政警示教育，牢固树立“四个意识”，让崇廉尚实、忠诚担当成为新生态。　　

以制度抓规范。从制度建设入手，进一步建立、健全了首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、窗口AB岗工作制等工作制度，完善了《醴陵市政务服务中心（含街道（区））服务大厅工作人员考核办法》，同时将中心各项制度与问责追究相结合，形成了以制度管人、管事的良好机制，实现管理的规范化、标准化。

以考核严纪律。中心严格按照月度绩效考核细则进行考核，通过考勤管理、电子监察、中心领导值班巡查等，着重检查窗口人员是否存在迟到早退、串岗聊天、玩手机、网上购物等违规违纪问题，发现问题及时纠正处理，并做好相关台账记录，以严明的纪律进一步促进服务水平的提升。

以监督促长效。突出阳光运行，自觉接受监督。中心通过亮身份，公开办事服务流程、公开监督举报电话、公开问责处理结果，不断强化窗口工作人员为民服务意识和发挥先锋模范作用的自觉性，为转变作风、高效服务提供了遵循，夯实了基础。重点强化对纪律执行情况的检查，以日常巡查和暗访相结合的方式，加强对工作人员日常管理监督，确保常态长效，以问责倒逼责任落实，推动失责必问。

（醴陵市政务服务中心）