信访是宪法赋予公民的权利，也是中国共产党联系群众、服务群众的一大渠道。面对日益增加的信访数量和日益增加的信访复杂度，船湾镇以“礼、心、情、法、稳、硬”为口诀，坚定做好信访工作。

一、“礼”字当头。俗话说礼多人不怪，群众无论是选择写信举报还是上访反映，要么是反映公职人员的问题线索，要么是主张自己的权利，也有一些是倾诉自己的委屈，当然也还有一些是无理缠访。“礼”字当头，可以很好的化解怒气、怨气，展开沟通、化解矛盾。

二、全“心”全意。面对很多衣衫褴褛的低保五保户，声泪俱下的极度困难户，听力有问题口齿不清表达能力较弱身体有缺陷的残疾人，利益受到侵害情绪激动的群众等等，我们应该充满爱心，把“全心全意为人民服务”放在心上，才能真正解决矛盾，而不是敷衍。

三、动之以“情”。人非草木，孰能无情。上访者是人，是人就有感情，只要我们以情理待之，即使最终在职责权限范围内解决不了问题，也可以最大限度的回应诉求，降低影响，预防事态扩散扩大。

四、晓之以“法”。对于各类上访的群众，情和理只能是感情上的铺垫和矛盾的润滑剂，对于问题的实质性解决，必须由法律来做坚强后盾。大部分群众还是相信法律的，法律的精神是一种解疑答惑、宣传政策、化解矛盾的利器，息访的过程往往也是一次普法的实践过程。

五、“稳”如泰山。上访的群众情绪各异，诉求的内容千差万别，人员涉及到各行各业，纷繁复杂，要求信访接待人员要心稳、身稳、嘴稳。必须站在法律、公理的立场上，做到心稳；必须始终站在群众的立场上，依法依规接访，做到身稳；必须站在真相的基础上，不胡乱表态，做到嘴稳。

六、敢打“硬”仗。对那些无原则的闹访要敢于碰硬，敢打硬仗，要旗帜鲜明的坚决制止，对那些不实举报甚至是别有用心的恶意诽谤、造谣中伤、打击报复，在坚决的查否之后还要在一定的范围内予以澄清、消除影响、恢复名誉，为镇村干部撑腰壮胆。

9月船湾镇共接收信访举报4起，本级2起，上级转来2起，查实1起，组织处理1人。未出现重复访，不息访现象。