“大家上午好，我是马家垅村总支书记马式开，今天我在幸福株洲（醴陵均楚马家垅）监督与服务微信群内值班，大家有任何问题，都可在群内直接与我交流，我会在第一时间予以回复。”

“业主刘琼龙：财富铭城C1栋1801装修押金没有退，可以解决吗？”“阳三石街道纪工委书记谭运喜：“@阳三石社区 请受理群众问题。”“阳三石社区书记何伟利：我已和物业联系，到物业走一下流程，可办理清退手续。”

“我今天续交社保发现原来名字登记错了一个字，要怎么办理？”

……

12月的醴陵，已经有了淡淡的寒意。但在我市的“幸福株洲（醴陵）监督与服务村级微信群”里，却是一种别样的火热。

便民服务处处好

从进群的第一天起，回答和解释村民的各类政策咨询，解决群众集中反映的各类难题，成了入群干部每天的重要工作。12月6日，长庆示范区清潭村村民兰志江在幸福株洲醴陵长庆清潭微信群中反映，由于清潭安置区建设后，为建设相应的污水处理设施，导致安置区的生活污水直排，影响了下游400余人的饮用水源，村民只能靠外出拉水维持日常生活。市委常委、市纪委书记、市监委主任易文星在群内看到村民提出的问题，马上指示工作人员进行记录，并于12月11日上午到现场查看，与村民当面交谈，详细了解相关情况。随后，易文星要求长庆示范区尽快与王仙自来水对接，确保老百姓年前接通自来水，渌江集团和相关部门尽快落实调度会安排，做好安置区二期项目的立项工作，添置污水处理设施，从根本上解决污水直排问题。

“各位村民，医保缴费快截止了，请村民朋友们尽快缴费。”沩山镇新东堡村妇联主席黄琳在村群里发布提醒广大村民尽快缴费。如今像这类便民信息，及时回复村民诉求已然成为我市微信掌尖为民服务的常态，通过大家常玩的微信实现及时高效的民意反馈、重大情况通报。

村务公开常常有

“各位村民朋友：大家好！下表是2019年10月村级财务支出明细，现在群里公示，接受广大村民监督，若有疑问或异议请向村委会提出。”长庆示范区马脑村工作人员吴丽芝将刚结束的月例会议定相关工作情况在群里进行公示公告。“老百姓能看得到我们的财务公开，知道了我们钱用在了哪里，这笔钱是怎么支出的，老百姓心里有底，可以鞭策我们在以后的财务当中更加的真实。”马脑村村主任张勇生这样对前来村委会核实和监督村级财务的村务监督委员会成员汤勇明说。

马脑村和醴陵市其他269个村一样，按照“一户一人，一村一群”原则进群，建立了幸福株洲醴陵监督与服务村级微信群，并实行专人管理，镇街班子成员、纪检干部、网格员、辅警、村干部均“实名+职务”进群，回应群众诉求，做到村党务、村务、财务、项目建设、惠民补助等公开公示常常有，群众实现了“要我进群”到“我要进群”的转变，满意度不断提高。

落实工作时时晒

早上8点，白兔潭镇党委书记肖小武在幸福株洲（醴陵白兔潭汆溪村）监督与服务微信群打卡报到，8点半汆溪村四组的村民在群里反映汆溪小学门口的十字路口发生了一起车祸，希望在车祸高发地段设减速带、红色警示标牌，并呼吁村民提升自身素质，确保出行安全。一时之间，校园周边交通安全隐患问题引发村民热议，作为值班人员，肖小武第一时间在群内回复建议收到，并带领办点干部下村实地查看学校周边交通标识设置情况，如实回复村民学校周边已设置警示牌、警示灯、减速线、斑马线，村级也立即联系广告公司设立限速标志，针对村民提出的放学封路半小时意见，也及时向村民解说其可行性不高。村级党总支也和学校商讨出具体方案，放学后老师将组织学生排队放学，并安排好党员“护学岗”，组织党员疏导交通并护送学生安全抵达主干道。

白兔潭镇各村村干部坚持每日发布2条消息，将村级每日工作、政策宣传、入户走访、开展扫黑除恶专项斗争、产业发展等以图片、文字等多方式向群里公开，接受广大村民的意见和建议，增进了与群众的感情，增强了群众幸福度。

自“幸福株洲（醴陵）监督与服务村级微信群”运行以来，共受理办理各类服务群众事项1562个，解决问题1494个。同时，为了延伸服务群众的触角，提升便民服务效能，市纪委监委还打通了“红网”与“醴陵市网格中心”的工作连接，依托智能村群管理系统，每天跟踪督导巡群，实时监控全市村群运行情况，对群众反映强烈的问题进行实时交办、限时答复，初步建立了“村民群内约办、干部群内接单、办理结果群内告知”的事项申办流程，有效实现了“数据多跑路、群众少跑腿、办事不出村”。